After Sales Service: Nachhaltige Betreuung für Ihre Maschine

Nach Ihrer Auswahl für eine Maschine von HARTING Applied Technologie bieten wir Ihnen unseren umfassenden After-Sales-Service. Sobald die Anlage transportbereit ist, startet unsere interne Vorabnahme. Unsere Experten prüfen dabei sorgfältig und gründlich die gesamte Maschine auf mechanische, elektrische und sicherheitsrelevante Aspekte.

Der Service-Monteur führt den ersten Teil der Überprüfung durch, indem er eine detaillierte Checkliste abarbeitet, die Aspekte wie Verkabelung und Beschriftung umfasst. Anschließend übernimmt Herr Droege mit seinem Team die Kontrolle der Sicherheitsaspekte, einschließlich Schutztüren, Notauskreise und Zugangssicherheit.

Nach Abschluss der internen Vorabnahme und sofern keine Mängel vorliegen, informieren wir umgehend den Projektleiter über den positiven Stand der Maschine. Dieser kann dann direkt mit Ihnen als Kunden in Kontakt treten. Sie dürfen dann die einsatzfähige Maschine persönlich bei uns abholen. Während dieses Termins haben Sie auch die Gelegenheit, über unser Ersatzteil- und Wartungsmanagement zu sprechen.

Im Rahmen des Ersatzteilmanagements erhalten Sie von uns eine detaillierte Stückliste, auf der alle potenziellen Ersatzteile aufgeführt sind. Diese ist farblich in einem Ampelsystem markiert und bietet Ihnen Informationen zu Preis, Lieferzeit und Ausfallwahrscheinlichkeit. Somit haben Sie die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, welche Teile Sie für zukünftige Reparaturen bereithalten möchten. Des Weiteren besprechen wir gerne die jährliche Wartung Ihrer Anlage.

Für den Fall, dass Sie außerplanmäßig unsere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser After-Sales-Service jederzeit zur Verfügung. Sie können Ihre Anliegen über unsere Servicehotline mit unserem Team teilen oder das neue Ticketsystem zur Kontaktaufnahme nutzen. Hinter diesem System verbergen sich zahlreiche praktische Funktionen, die die Kommunikation im Kundenservice erleichtern. Eine detaillierte Vorstellung aller Funktionen finden Sie in unserem nächsten Weblog.

Wenn Sie von unserem After-Sales-Service überzeugt sind und eine Anlagen mit unserem Team umsetzen möchten, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Jede Anlage und jeder Kunde wird nach dem Kauf individuell betreut, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen optimal erfüllt werden.