Digitale Integration auf Augenhöhe

Die Bedeutung des Digital Twin aus der Sales-Perspektive

Mit Blick auf den Bereich Sales bei HARTING ergeben sich die eingangs erwähnten Perspektiven: Wir sind in diesem Teilbereich der Wertschöpfung sowohl Nutzer, als auch Erzeuger und Enabler des digitalen Zwillings.

Einerseits nutzen wir den Digitalen Zwilling unserer eigenen Produkte: um den Kunden in seinem Auswahl- bzw. Konfigurationsprozess zu unterstützen, hinterlegen wir den Digital Twin in Konfiguratoren und anderen digitalen Tools. Über ein visuelles Feedback stellen wir sicher, dass er in diesem Prozess die richtige Wahl trifft: Aus Einzelkomponenten baut sich eine gesamte Schnittstelle zusammen. Da es dabei auf technischer Seite zu Restriktionen kommen kann – Bauteile passen möglicherweise nicht zueinander – , gewährleisten wir die korrekte Konfiguration über das Beziehungswissen in diesem Kontext.

Andererseits sind wir an dieser Stelle ebenfalls Erzeuger eines digitalen Zwillings: Aus dem Product Lifecycle Management, kommend, etablieren wir aus definierten Datenquellen bestimmte Prozesse, die möglichst automatisiert einen vollständigen Umfang und das gesamte Beziehungswissen abbilden. Diese Daten stellen wir schließlich unserem Kunden bereit.

Letztlich nehmen wir allerdings auch die Perspektive des „Enablers“ ein: als Anbieter des Digital Twin für unsere Kunden in der Begleiterscheinung des Kaufprozesses. Unsere Datenpakete bekommt der Kunde gleich zu Beginn seines Auswahlprozesses mitgeliefert bzw. zum Download bereitgestellt. Auf diese Weise liefern wir ihm einen erheblichen Vorteil in seinen eigenen Entwicklungs- und Folgeprozessen. Wir befähigen unseren Kunden, seine Projekte schneller durchlaufen zu können, schneller Entscheidungen treffen zu können und nahtlos an seinen Prozessen weiterarbeiten zu können.

Wichtig im Hinblick auf die Bereitstellung des Digital Twin ist zudem für uns als Anbieter, den Zugriff auf den digitalen Zwilling über verschiedene Quellen zu gewährleisten. Das bedeutet konkret: Sofern der Kunde sich mit der Produktauswahl eines HARTING Produkts beschäftigt – sei es über einen Online-Konfigurator oder über externe Anbieter und Partner wie Cadenas, Zuken, Eplan etc. – dann müssen wir als Anbieter sicherstellen, dass der Digital Twin auch dort in seiner herkömmlichen Datenqualität abrufbar ist. Dabei sind wir bestrebt, Schnittstellen mit externen Datenbanken aufzubauen und Veröffentlichungsprozesse zu harmonisieren.

Denn aus Sales-Perspektive steht fest: Wir müssen als Anbieter und Enabler von Digitalen Zwillingen dem Kunden dort entgegenkommen, wo er unseren Beitrag in seinem Entwicklungsprozess benötigt. In diesem Zuge stellen wir ihm alle Daten bereit, um ihm bereits an dieser Stelle so viele Hindernisse wie möglich aus dem Weg zu räumen.